Support

Schreib an hallo@lumencircle.ch oder ruf an: +41 76 211 00 10. Es antwortet ein Mensch. Nenn dabei dein Gerät und die iOS-Version — das spart eine Rückfrage.

Die Hue Bridge wird nicht gefunden

• Bridge und Gerät müssen im selben WLAN sein. Ein Gästenetz zählt nicht.
• iOS fragt einmal nach dem lokalen Netzwerk. Wurde das abgelehnt, steht es unter Einstellungen → Lumen Circle → Lokales Netzwerk.
• Nach dem Tippen auf „Bridge verbinden“ hast du zwei Minuten Zeit, den runden Knopf auf der Bridge zu drücken. Die App zählt die Sekunden mit.
• Geht es immer noch nicht: Einstellungen → Strom → Neu verbinden.

Eine Lampe zeigt „?“ statt eines Verbrauchs

Dann kennt die Powercalc-Bibliothek dieses Modell nicht — bei Hue-Steckdosen ist das der Normalfall, denn was daran hängt, weiss die Bridge nicht. Die App rechnet dann mit einem Rückfallwert und sagt das dazu.

Die Weggeh-Meldung kommt nicht

Sie braucht zwei Dinge: die Ortungsfreigabe „Immer“ und einen hinterlegten Ort. Beides steht unter Einstellungen → Weggehen; dort zeigt die App auch, ob iOS die Zone wirklich überwacht. Fehlt die Freigabe, führt ein Knopf direkt in die iOS-Einstellungen.

Der Bildschirmschoner kommt auf dem iPhone nicht

Er hängt an Bildschirm wach halten und erscheint auf dem iPad und auf dem Mac. Auf dem iPhone ist die App eine Fernbedienung und geht nicht in Ruhelage.

Im Schoner fehlt die Aussentemperatur

Sie kommt aus einem Temperaturfühler in deinem Zuhause, der keinem Raum zugeordnet ist — so unterscheidet die App draussen von drinnen. Gibt es keinen solchen Fühler, fällt die Zeile weg; eine andere Quelle dafür hat die App nicht. Dasselbe gilt für die Wattzahl darunter: Sie erscheint, sobald der Stromzähler läuft, also die Hue Bridge verbunden ist. Beides gilt genauso für den Streifen über dem Dashboard.

Abo, Rechnung, Kündigung

Das Abo läuft über deine Apple-ID, nicht über uns. Kündigen, Preis ansehen und Rechnungen findest du in den Einstellungen → dein Name → Abonnements. Rückerstattungen wickelt Apple ab, über reportaproblem.apple.com. Auf ein neues Gerät holst du das Abo mit Kauf wiederherstellen.

Alles zurücksetzen

Ganz unten in den Einstellungen steht Werkseinstellung. Sie räumt alle Einstellungen weg, trennt die Bridge und löscht die gezählten Werte. Deine Lampen, Räume und Szenen bleiben unangetastet — die gehören HomeKit und der Bridge, nicht der App.

Anbieter

Philippe Froehly, Schupfarterstrasse 6, 5074 Eiken, Schweiz
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